一、背景介绍

    a) 旅客托运的行李损坏、丢失问题经常发生，国航每年为行李理赔金额高达800万。

    b) 行李托运的准确性影响旅客的满意度，旅客到港后发现自己的行李没有随机到达，影响旅客的旅程，造成旅客抱怨。

    c) 落实托运行李的作业责任，旅客托运行李需要经过跨地域的多个环节，没有有效的监控手段，无法对整个运输流程进行监控，造成行李损坏、丢失时无法分清责任。

    d) 旅客办理了行李托运手续后，由于临时变故不能成行，需要将已交付托运的行李挑出来，传统的方法非常费时、费力，常常影响到飞机的正点起飞和飞行的安全性。

二、国航行李运输流程 

三、解决方案要点：

    a) 旅客随机托运的行李上粘贴EPC/RFID电子标签；

    b) 电子标签中记录旅客个人信息、出发港、到达港、航班号、停机位、起飞时间等；

    c) 行李流动的各个控制节点上，如分捡、装机处、行李提取处安装电子标签读写设备；
 
    d) 行李信息在运输全流程实现共享和监控。

四、优点：

    a) 保证旅客行李的安全，提高旅客满意度；

    b) 对旅客托运行李全流程进行有效监控；
 
    c) 落实每个操作环节和操作人员的责任；
 
    d) 保证行李分拣的准确性；
 
    e) 快速查找和挑出特定旅客的行李。