[系统概述]
自动总机系统是一套完整的语音处理系统,它可与单位的电话交换系统或外线电话相连接,而且能够应答来电,并将其转接到要转的分机,当转接电话遇到占线,无人接听,空号等情况,可根据需要转至其它分机或人工台。
系统采用优质智慧型电话语音处理板,采用实时多任务技术,将语音处理任务放在后台处理,在保证正常工作的同时,可进行输入新的用户资料及进行系统管理等工作。系统以四线为基本单元可以方便地扩充为八线,十二线,十六线,三十二线。
[系统应用]
完全替代人工话务员,全天候二十四小时自动转接,自动总机服务扮演如同人工总机的角色,提示来话方键入分机号码并将其转接到指定的分机去,如果转接不成功(被叫方占线或无人接听等),系统会提示主叫转到其它分机或转人工台,这种情况下,可将某一分机指定为人工台,为需要帮助或有特殊需求的用户提供服务。
作为人工总机的辅助部分,对于某些宾馆、企业、政府机关,在工作时间内采用人工转接,工作以外的时间采用自动转接,或人工台忙自动转到自动总机处理来话,确保不丢失每一条信息。这种情况下,自动总机作为交换机的辅助功能,可以解决由于人工台占线,无人接听而造成呼叫不成功的问题。
[系统框图]