日前,随着踏板芯JS125T-C(蓝狐)成功上市,重庆建设集团“五芯”战略布局宣告全面完成。为了适应重庆建设摩托发展进入到一个全新的时代,该集团公司推出了竞争2008年6大服务新举措。
——在服务理论上,面对新的发展机遇和挑战,重庆建设围绕“精芯创造,世界品牌”的品牌战略,提出了以服务创品质、靠服务树立形象的口号,以服务助推“重庆建设”品牌成为国际品牌。
——在品牌营销上,2008年重庆建设配合“五芯”战略实施,,投入1000万元,在全国各地工作站(分公司)建设集办公、服务、培训、库房一体化“一站式”服务模式和标准零件库房,在全国建设代理商服务直管模式的经销商标准服务店。
——在代理服务直管模式上,建设将加大政策支持和管理模式探索力度。上半年将在石家庄建立代理商直管模式,下半年将再选择3家建立代理商直管模式,以此提升建设摩托代理商的服务能力。
——在服务工作重点上,“以销售提升服务,以服务促进销售,以销售发展市场,以服务巩固市场”;“完善服务体系,推行标准服务,强化服务功能,树立建设品牌”,服务实现方便快捷、技术专业、热情周到。
——在服务团队建设上:一是建立售后服务人才储备库,2008年向社会招聘工科毕业的应届大学生,通过一年以上的培训使其成为市场服务主力军,逐步优化服务队伍;二是实行技能级差等级制,根据员工所掌握的技能和工作业绩不同,实行技能级差补贴,充分调动员工学习技术的积极性,更好的服务于建设用户和经销商。
——在提升服务手段上,一是抓好服务网络的建设,不断提高服务质量。2008年将新建33个服务中心、220个服务站、1230个服务点。二是抓好质量信息收集,不断提升产品质量。三是抓好培训基地建设,不断增强维修技能。全年计划对工作站(分公司)、代理商及下属网点、服务中心及信息点进行1094人次的服务培训。(重庆国防科工办)